Você investe para o paciente chegar até a sua clínica.
Mas uma resposta mal conduzida, um atendimento sem padrão ou a falta de acompanhamento podem fazer esse paciente desaparecer antes mesmo de conhecer a excelência do seu trabalho.
Gestão · Atendimento · Experiência do Paciente
Olá! Gostaria de saber o valor da consulta.
Olá! A consulta custa R$ 500,00.
Obrigada!
O paciente pergunta o valor e desaparece.
A equipe responde, mas não conduz a conversa.
O paciente demonstra interesse, mas ninguém retoma o contato.
Cada colaboradora atende de uma maneira.
Marketing e Instagram geram oportunidades que se perdem no WhatsApp.
Não é sobre transformar sua secretária em vendedora.
O paciente precisa sentir que existe alguém preparado para entender o que ele precisa e conduzi-lo para o próximo passo.
Porque a experiência do paciente não começa dentro do consultório. Ela começa no primeiro contato com a sua clínica.
+25 anos de clínica
Experiência de quem vive a operação
Eu conheço essa realidade porque vivi do outro lado.
Sou Kellen Dornelles. Há mais de 25 anos, vivo a rotina de clínicas por dentro.
Minha experiência não nasceu apenas de cursos sobre atendimento. Nasceu da prática. De agenda cheia, de paciente insatisfeito, de funcionária nova, de WhatsApp acumulado, de processos que funcionavam e de outros que precisaram ser corrigidos.
Hoje transformo essa experiência em estratégia para ajudar clínicas a construírem um atendimento à altura da excelência que entregam dentro do consultório.
Antes
“Quando o paciente perguntava o valor, nós simplesmente informávamos.”
Depois
“Hoje nossa equipe sabe apresentar a consulta, entender o que o paciente procura e conduzir a conversa com muito mais segurança.”
[A PREENCHER: nome, cargo e clínica]
[A PREENCHER: foto real de Kellen treinando uma equipe]
[A PREENCHER: depoimento real de médico, gestor ou equipe treinada, contando o que mudou no atendimento]
[A PREENCHER: nome, cargo e clínica]
Depoimentos em vídeo
[A PREENCHER: vídeo 1]
[A PREENCHER: vídeo 2]
[A PREENCHER: vídeo 3]
Comece pelo problema que sua clínica precisa resolver agora.
Pare de deixar sua equipe improvisar.
Trinta scripts para situações que acontecem todos os dias no atendimento de uma clínica.
Preço. Convênio. Objeções. Agendamento. Follow-up. Paciente que desapareceu. Pós-atendimento.
Trinta situações reais. Respostas que acolhem, orientam e conduzem.
Você sabe onde sua clínica está perdendo pacientes?
Uma análise da jornada para identificar falhas no atendimento, gargalos e oportunidades de melhoria, do primeiro contato ao pós-atendimento.
Saber o que está errado é o primeiro passo. Agora precisamos mudar.
Acompanhamento direto para estruturar atendimento, processos, scripts, follow-up e jornada do paciente. Não entregamos apenas o que precisa ser feito, ajudamos a colocar em prática.
Kellen dentro da sua clínica.
Observando a rotina. Identificando comportamentos. Treinando sua equipe. Corrigindo processos.
Ajudando a construir um novo padrão de atendimento dentro da própria operação. Uma experiência presencial e personalizada para clínicas que querem uma transformação mais profunda.
“A excelência do atendimento precisa estar à altura da excelência do trabalho que a clínica entrega.”
Kellen Dornelles
Gestão · Atendimento · Experiência do Paciente
Talvez sua clínica não precise apenas de mais pacientes.
Se você ainda não sabe por onde começar, conte um pouco sobre a sua clínica. Vamos identificar qual é o próximo passo mais adequado para a sua operação.
Parece um atendimento normal.
Mas talvez essa clínica tenha acabado de perder um paciente.
A recepção respondeu à pergunta. Mas não acolheu, não investigou a necessidade, não apresentou valor e não conduziu o próximo passo.
Responder não é o mesmo que conduzir.