Gestão · Atendimento · Experiência do Paciente
A clínica investe em anúncios e gera contato. Mas nem sempre o atendimento consegue transformar interesse em decisão.
O paciente pergunta o valor e desaparece.
A equipe responde, mas não conduz a conversa.
Depois da primeira mensagem, não existe follow-up.
Cada colaboradora atende de um jeito diferente.
Oportunidades chegam pelo Instagram e pelo WhatsApp, e se perdem no caminho.
+20 anos de clínica
Quem assina esse método
Gestão, atendimento e experiência do paciente
Kellen soma mais de vinte anos dentro de clínicas, observando de perto recepção, consultório e equipe em operação real.
Ela sabe onde a experiência do paciente quebra, porque viveu essa rotina lado a lado com quem atende. Não é teoria de curso. É prática testada em turno cheio, em paciente exigente, em equipe em formação.
Cada etapa resolve uma parte diferente do atendimento. A clínica entra pelo ponto que faz mais sentido agora.
Porta de entrada
Tirar a equipe do improviso.
Trinta scripts para as situações mais comuns do atendimento, prontos para adaptar à rotina da clínica.
Diagnóstico
Descobrir onde a clínica perde oportunidade e o que corrigir primeiro.
Diagnóstico completo da jornada do paciente, do primeiro contato à fidelização.
Implementação
Colocar em prática as melhorias identificadas.
Estruturação de atendimento, processos, scripts, follow-up e experiência do paciente, com acompanhamento direto de Kellen.
Produto premium, presencial
Instalar um novo padrão de atendimento dentro da própria operação.
Kellen dentro da clínica, observando a rotina, treinando a equipe e implementando o novo padrão ao vivo.
“A excelência do atendimento precisa estar à altura da excelência do trabalho que a clínica entrega.”
Kellen Dornelles
Conte um pouco da sua operação e a equipe da Kellen indica por onde começar, do Script 30 à Imersão presencial.
